Директор клиентского сервиса

Что за роль

Директор клиентского сервиса отвечает за стратегическое развитие и управление клиентским обслуживанием в рамках экосистемы Тбанка. Роль требует глубоких знаний в области e-commerce и fintech, а также опыта работы с крупными клиентами и в B2B-сегменте.

Что предстоит делать

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского сервиса
• Управление командой, включая обучение и развитие сотрудников
• Анализ и оптимизация клиентских процессов для повышения удовлетворенности
• Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения качественного сервиса
• Контроль за выполнением KPI и других показателей эффективности

Что важно знать

Компания предлагает возможность работать в крупном SAAS B2B сервисе, ориентированном на e-commerce. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе или смежных областях, а также быть готовым к вызовам и быстро развивающейся среде.