Директор по омниканальной эффективности

Что за роль

Директор по омниканальной эффективности отвечает за создание бесшовного клиентского опыта в ювелирной сети с более чем 1000 магазинов. Ваша задача — разработка стратегии клиентского пути на 3–5 лет и внедрение AI-решений для улучшения сервиса.

Что предстоит делать:
• Формировать долгосрочную карту клиентского пути (CJM) и обеспечивать единство каналов.
• Курировать выбор и внедрение платформ (CDP, OMS, CRM) для построения профиля клиента 360°.
• Проектировать сценарии клиентского опыта и внедрять системы сбора обратной связи (NPS, CSI).
• Внедрять сквозную аналитику и управлять бюджетом на основе ROI.

Что важно знать

Роль требует глубокого понимания маркетинга и e-commerce, а также успешного опыта объединения онлайн и офлайн каналов. Ожидается наличие в портфолио успешных кейсов с четкими показателями ROI. Это ключевая позиция, влияющая на стратегию компании и клиентский опыт.