Director of Client Success

Описание роли

В качестве Director of Client Success в Solvd вы будете отвечать за стратегию взаимодействия с клиентами и обеспечение их долгосрочного успеха при внедрении цифровых решений на базе искусственного интеллекта. Вы возглавите команду по сопровождению проектов, сформируете и внедрите KPI для оценки удовлетворённости и удержания клиентов, а также будете тесно взаимодействовать с продажами, продуктовой командой и техническими специалистов для достижения бизнес-целей.

Ваши ключевые обязанности:
* Разработка и реализация стратегии клиентского успеха: от онбординга до расширения сотрудничества;
* Построение отношений с ключевыми заказчиками на уровне C-level, проведение регулярных стратегических сессий;
* Руководство командой Customer Success менеджеров, постановка целей, обучение и развитие сотрудников;
* Мониторинг метрик удовлетворённости (NPS, CSAT) и показателей удержания (churn rate), подготовка аналитических отчетов для руководства;
* Идентификация возможностей апсейла и кросс-сейла, совместная работа с отделом продаж;
* Оптимизация процессов взаимодействия и автоматизация рутинных задач с использованием CRM-систем;
* Ведение регулярных встреч с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций и эскалация при необходимости;
* Сотрудничество с маркетингом и PR для подготовки тематических материалов и кейсов.

Требования

* Опыт работы в клиентском успехе или консалтинге не менее 8 лет, в том числе на руководящих позициях;
* Понимание процессов цифровой трансформации и технологии AI/ML;
* Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с корпоративными заказчиками;
* Навыки стратегического планирования и аналитического подхода к показателям успеха;
* Умение работать с CRM и BI-инструментами (Salesforce, HubSpot, Power BI или аналогичные);
* Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate;
* Навыки управления командой и опыт проведения тренингов и наставничества.

Условия

* Полностью удалённый формат работы, гибкий график;
* Конкурентная зарплата $10 000–15 000 в месяц и годовые бонусы по результатам работы;
* Выделенный бюджет на профессиональное развитие и участие в профильных конференциях;
* Участие в международных проектах для ведущих клиентов из разных отраслей;
* Возможность карьерного роста до VP of Client Success или C-Level в зависимости от результатов;
* Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и доступ к внутренним обучающим программам.

О компании Solvd

Solvd — AI-first advisory и digital engineering компания, доставляющая измеримый бизнес-результат через стратегические проекты по цифровой трансформации. Мы объединяем экспертизу в области машинного обучения, облачных технологий и гибких методологий разработки, чтобы помогать клиентам оптимизировать процессы, повышать эффективность и создавать инновационные продукты. В нашей команде работают эксперты мирового уровня — присоединяйтесь к нам и станьте частью амбициозных проектов!