Director of Client Success

Описание роли

На позиции Director of Client Success вы будете отвечать за построение и развитие отдела клиентского успеха в AI-first advisory и digital engineering компании Solvd. Выстраивая стратегию взаимодействия с ключевыми B2B-клиентами, вы обеспечите рост их удовлетворённости и удержания, а также максимизируете ценность решений. Ваша работа будет включать тесное сотрудничество с техническими и бизнес-командами, контроль качественных показателей и постоянную оптимизацию процессов.

Ваши ключевые задачи:
* Разработка и внедрение комплексных программ клиентского успеха, направленных на увеличение LTV и снижение churn rate;
* Формирование и руководство командой Customer Success Managers, наставничество и оценка эффективности;
* Анализ метрик удовлетворённости (NPS, CSAT) и подготовка регулярных отчетов для руководства;
* Координация межфункциональных проектов с Sales, Product и Delivery-отделами для оперативного решения запросов клиентов;
* Проведение стратегических сессий и презентаций для ключевых стейкхолдеров клиентов;
* Выявление точек роста и предложений по расширению сотрудничества, кросс-продажам и upsell;
* Внедрение лучших практик клиентского успеха и использование современных инструментов CRM и аналитики.

В условиях стремительного развития рынка AI и digital transformation умение выстраивать долгосрочные отношения и опираться на данные становится критичным. Вы получите возможность влиять на стратегию компании и формировать культуру клиентоориентированности на глобальном уровне.

Уникальность вакансии

* Работа в инновационной AI-first компании с международными клиентами из финтеха, HealthTech и других отраслей;
* Полностью удалённая модель работы с гибким графиком, позволяющая сочетать продуктивность и баланс;
* Автономность в принятии решений и прямое влияние на стратегические инициативы компании;
* Конкурентная компенсация до 10 000 USD в месяц, прозрачная система бонусов и премий;
* Поддержка профессионального развития: выделенный бюджет на обучение, сертификации, участие в профильных конференциях;
* Чёткие перспективы роста до VP и C-Level ролей в быстрорастущей международной структуре.

О компании Solvd

Solvd — международная консалтинговая и digital engineering фирма, специализирующаяся на стратегической цифровой трансформации с применением искусственного интеллекта. Компания сочетает глубокую экспертизу в AI/ML, Big Data и DevOps-практиках, чтобы обеспечивать клиентам измеримый бизнес-эффект. Среди клиентов Solvd — крупные финансовые учреждения, HealthTech-проекты и e-commerce платформы, которые ценят ускоренную реализацию инновационных решений и повышение операционной эффективности. Solvd культивирует культуру открытости, сотрудничества и постоянного обучения, поддерживая сотрудников на каждом этапе карьеры.