Директор по управлению клиентскими отношениями для Luxury

Что за роль

Данная позиция отвечает за системное управление клиентскими отношениями с VIP- и Platinum-клиентами в сегменте luxury. Основная цель — сделать клиентский сервис ключевым конкурентным преимуществом компании, а также наладить эффективное взаимодействие с клиентами через CRM-системы.

Что предстоит делать

• Выстраивать системную работу с VIP- и Platinum-клиентами
• Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения
• Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI
• Поиск точек роста и внедрение улучшений в CRM-процессы
• Разработка регламентов и стандартов CRM совместно с отделом обучения
• CRM-сопровождение маркетинговых активностей и анализ их результатов
• Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента
• Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов

Что потребуется

• Опыт в offline CRM от 6 лет, желательно в luxury/premium сегменте
• Понимание CRM-сопровождения маркетинговых активностей
• Сильные организаторские и лидерские навыки
• Аналитический подход и умение работать с большими объёмами информации
• Системность и внимательность к деталям

Что важно знать

Роль требует высокой организованности и системного подхода к управлению клиентскими отношениями. Ожидается, что кандидат сможет не только наладить процессы, но и предложить инновационные решения для повышения лояльности клиентов.