Digital Experience Manager по электронной коммерции

Что за роль

Digital Experience Manager отвечает за развитие цифрового клиентского опыта в электронной коммерции T-Mobile. Это индивидуальная позиция на стыке digital-маркетинга, клиентского пути и онлайн-продаж. В объявлении указаны требования к опыту от трёх лет и уровень Middle.

Что предстоит делать

• Развивать цифровой путь клиента в каналах электронной коммерции и выявлять возможности для его улучшения.
• Анализировать взаимодействие пользователей с онлайн-сервисами и определять проблемные этапы клиентского пути.
• Формулировать предложения по улучшению структуры и удобства цифровых каналов.
• Согласовывать изменения цифрового опыта с коллегами из маркетинга, электронной коммерции и смежных функций.
• Оценивать результаты внедрённых улучшений и использовать наблюдения для дальнейшей оптимизации клиентского опыта.

Что потребуется

• Опыт работы от трёх лет в области цифрового клиентского опыта, электронной коммерции или смежном направлении.
• Понимание клиентского пути и принципов взаимодействия пользователей с цифровыми каналами.
• Навыки анализа пользовательского опыта и подготовки практических предложений по его улучшению.
• Умение взаимодействовать с коллегами из разных функций и согласовывать изменения цифровых процессов.

Что важно знать

Вакансия относится к телекоммуникационной отрасли и сосредоточена на цифровом опыте в e-commerce. В объявлении указаны удалённый формат и несколько возможных городов в США; зарплатный диапазон приведён в годовом исчислении. Конкретные инструменты, обязанности по аналитике и детали взаимодействия с командами не раскрыты.