Delivery Manager (Chat Support Automation)

Описание роли

На позиции Delivery Manager вы станете ключевым звеном в координации работы нескольких команд, что позволит CPO и CTO сосредоточиться на стратегическом развитии продукта и его технологии. Ваша основная задача — управлять кросс-функциональными процессами, которые обеспечивают успешную реализацию проектов по автоматизации чат-поддержки. Работа с различными командами, включая разработчиков, администраторов и DevOps, позволит вам оказывать значительное влияние на продукт и его функциональность. Вы будете активно участвовать в планировании и управлении рисками, чтобы гарантировать выполнение задач в срок и в рамках бюджета.

Ваши ключевые задачи:
— Координация работы нескольких команд: chat bots, mobile, admins, DevOps.
— Квартальное и годовое планирование, контроль исполнения.
— Формирование и ведение cross-team roadmap.
— Управление delivery ключевых фич, интеграций и API.
— Взаимодействие с внешними командами и партнёрами.
— Управление рисками, сроками и зависимостями.
— Внедрение delivery-метрик и прозрачной отчётности.
— Проведение синков, планирований, статус-митов, ретро.
— Коммуникация со стейкхолдерами и перевод tech-рисков в бизнес-язык.

Уникальность вакансии

Работа в нашей компании предлагает уникальную возможность влиять на развитие продукта в быстроразвивающемся сегменте автоматизации бизнес-процессов. Вы получите доступ к интересным задачам и современным технологиям, что позволит вам не только развить свои профессиональные навыки, но и внести реальный вклад в улучшение клиентского опыта. Мы стремимся минимизировать бюрократию и создать среду, где ваши идеи и предложения будут услышаны и реализованы. Гибкий график и возможность удаленной работы сделают вашу жизнь комфортнее, а интересные проекты позволят вам оставаться на передовой индустрии.

О компании

Мы являемся ведущим разработчиком платформы для автоматизации чат-поддержки, обеспечивающей высокую эффективность обслуживания клиентов. Наша команда состоит из опытных специалистов, работающих в различных областях, и активно внедряет новейшие технологии для улучшения пользовательского опыта. Мы стремимся быть на шаг впереди конкурентов, предлагая уникальные решения для бизнеса, и гордимся нашими достижениями в области автоматизации. Наша миссия — создать удобные и эффективные инструменты для поддержки клиентов в различных каналах общения, включая веб, мобильные приложения и мессенджеры. Мы верим в важность образования и профессионального развития, поэтому предлагаем обучение за счет компании и компенсацию за изучение английского языка.