Data and Analytics Lead

Что за роль

Data and Analytics Lead в Polymarket отвечает за управление аналитической командой и разработку метрик для повышения качества обслуживания клиентов. Роль предполагает глубокую работу с данными и тесное сотрудничество с командами для улучшения CX.

Что предстоит делать

• Определять и владеть метриками CX: service levels, CSAT, handle time, first-contact resolution и соответствующими dbt-моделями.
• Писать SQL и строить дата-модели для диагностики всплесков контактов и выявления точек трения.
• Руководить командой Analytics Engineering на CX, приоритизировать задачи и гарантировать ценность для команды.
• Сотрудничать с центральной командой данных для построения пайплайнов и инфраструктуры для CX.
• Готовить еженедельные сводки метрик и инсайт-пакеты для руководства с конкретными рекомендациями.
• Создавать фреймворк измерения для AI-агентов и автоматизаций в CX.

Что потребуется

• 6+ лет в аналитике или data science и минимум 2 года руководства аналитической командой.
• Экспертный уровень в SQL и практический опыт с dbt.
• Владение современным BI-инструментом (Looker, Tableau, Mode, Hex).
• Опыт создания аналитической функции или дата-модели с нуля.
• Понимание ключевых CX-метрик и опыт работы с данными поддержки клиентов.
• Умение переводить сложный анализ в понятные рекомендации для руководства.

Что важно знать

Здесь важна возможность влиять на качество обслуживания клиентов через аналитику и метрики. Полностью удалённая работа с конкурентной зарплатой и неограниченным отпуском.