Customer Support Team Lead (Payments)

Описание роли

На позиции Customer Support Team Lead вы возьмете на себя руководящую роль в команде поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов в сфере B2B-платежей. Ваша основная задача заключается в том, чтобы обеспечить эффективное реагирование на запросы клиентов, минимизируя время ожидания и улучшая общее качество обслуживания. Вы будете работать непосредственно с ключевыми клиентами и основателями компании, что позволит вам влиять на стратегические решения и развитие сервиса поддержки.

Ваши ключевые задачи:
• Мониторинг всех каналов поддержки для обеспечения быстрого реагирования на запросы клиентов.
• Обеспечение взаимодействия между командами для решения возникающих проблем и вопросов.
• Эскалация критических вопросов и проблем непосредственно к основателям компании.
• Разработка предложений по улучшению процессов поддержки на основе анализа запросов клиентов.
• Сбор и анализ отчетов о работе команды и уровне удовлетворенности клиентов.
• Поддержка команды в обучении и развитии навыков обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с ключевыми клиентами для поддержания высоких стандартов обслуживания.

Уникальность вакансии

Работа в данной роли предлагает уникальную возможность стать частью динамичной команды в быстроразвивающейся B2B-компании, работающей в области платежных решений. Вы получите возможность напрямую взаимодействовать с основателями и оказывать влияние на стратегические решения, что делает эту позицию особенно привлекательной для тех, кто стремится к карьерному росту. Высокая степень автономии позволит вам проявить свои лидерские качества и практические навыки в области поддержки клиентов. Конкурентная зарплата плюс значительный годовой бонус создают привлекательные условия для работы.

О компании

Компания, предоставляющая решения в области B2B-платежей, активно развивает свои услуги в Финансовом секторе. С момента своего основания компания зарекомендовала себя как надежный партнер для бизнеса, предлагая высококачественные платежные решения и поддержку. Мы работаем с крупными игроками в области электронной коммерции и платежей, обеспечивая быструю и безопасную обработку транзакций. Наша команда состоит из профессионалов, которые стремятся к инновациям и эффективным решениям для клиентов. Мы ценим инициативность и стремление к росту, что делает нашу корпоративную культуру открытой и поддерживающей.