Customer Support Team Lead (iGaming)

Описание роли

На позиции Customer Support Team Lead (iGaming) вы станете ключевым звеном в управлении командой поддержки, отвечая за высокие стандарты качества обслуживания клиентов и стабилизацию процессов. Ваша основная задача будет заключаться в координации работы смены, распределении нагрузки между сотрудниками и контроле качества предоставляемого сервиса. Вы будете работать с VIP-клиентами и сложными кейсами, что требует высокой степени профессионализма и умения решать нестандартные ситуации. Ваша роль будет критически важной для достижения высоких показателей SLA и CSAT, что напрямую влияет на успех компании.

Ваши ключевые задачи:
• Управление командой поддержки: распределение нагрузки, координация работы смены, поддержание дружелюбной атмосферы в команде.
• Контроль качества обслуживания: QA/QC для чатов, тикетов и почты, анализ и улучшение существующих процессов.
• Аналитика обращений: ведение performance-отчётности, анализ данных для выявления узких мест и возможностей для улучшения.
• Работа с эскалациями: решение сложных проблем, взаимодействие с VIP-клиентами и работа с жалобами.
• Взаимодействие с другими отделами: Risk, Payments и Tech Support для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.
• Контроль соблюдения регламентов: обеспечение выполнения стандартов сервиса и внутренних политик компании.

Уникальность вакансии

Работа в роли Team Lead в iGaming-секторе предоставляет уникальную возможность развивать свои лидерские навыки и углубляться в аналитические аспекты клиентского сервиса. Вы будете частью команды, которая активно стремится к совершенству, и сможете внести значительный вклад в улучшение процессов. Компания предлагает гибкий график работы и возможность полностью удалённого формата, что позволяет вам работать из любого удобного места. Ваши достижения будут непосредственно влиять на клиентское удовлетворение и общую эффективность бизнеса, что является важным аспектом в индустрии iGaming.

О компании

Компания, работающая в области iGaming, активно развивает свои позиции на рынке онлайн-игр, предоставляя качественные услуги поддержки своим клиентам. Мы ценим профессионализм и стремление к качеству, поэтому в нашей команде работают только лучшие специалисты. Наша цель — создание безопасной и комфортной среды для игроков, где каждый клиент может получить качественную помощь и поддержку. Мы нацелены на постоянное улучшение и адаптацию к меняющимся условиям рынка, что делает нашу компанию динамичной и перспективной для карьерного роста.