Customer Support Specialist

Описание роли

Customer Support Specialist Utorg отвечает за оперативное и качественное обслуживание клиентов компании на стыке традиционных финансов и блокчейн-индустрии. Ваша задача — первый контакт с пользователями при возникновении вопросов по платежам, лимитам, возвратам и статусам транзакций. Вы будете работать с запросами как от мерчантов, так и от конечных клиентов, используя тикет-систему и дашборды для мониторинга (Grafana и другие). Для успешного выполнения обязанностей необходимы базовые знания экосистем платежных шлюзов и процессинга, а также понимание ключевых нормативных требований: PCI DSS, KYC и AML.

Ваши ключевые задачи:
* Регистрация и классификация запросов пользователей (чек, refund, limit, status);
* Анализ информации в платежных дашбордах и логах для быстрого решения инцидентов;
* Точное следование готовым сценариям поддержки и скриптам ответов;
* Эскалация сложных кейсов на второй уровень поддержки или в соответствующие департаменты;
* Постоянная коммуникация с международной командой для обмена опытом и улучшения процессов.

Особенности вакансии

Utorg предлагает формат работы 4/4: два дневных смены и две ночные смены (UTC+3), что позволяет оптимизировать рабочее время и снижать выгорание. Полностью удаленный формат дает свободу выбора рабочего места и экономию времени на дорогу. Помимо конкурентного вознаграждения, компания обеспечивает регулярные пересмотры оклада в зависимости от вашего результата и профессионального роста. Являясь частью международной FinTech-компании, вы получите возможность расширить экспертизу в передовых цифровых решениях для оплаты и криптовалютных транзакций. Clear career paths: вертикальная траектория внутри команды Customer Success или горизонтальные переходы между департаментами (Operations, Risk, Product).

Важным элементом работы является постоянный анализ трендов FinTech-индустрии и крипторынка. По данным аналитиков, объём глобальных транзакций в crypto payments растет более чем на 30% ежегодно, что создаёт высокую нагрузку на команды поддержки и требует своевременного масштабирования процессов. Участие в развитии этих процессов позволит вам стать экспертом крипто-решений, овладеть навыками работы с высоконагруженными платежными системами и существенно повысить свою профессиональную ценность на рынке труда.

Utorg активно инвестирует в обучение сотрудников: компания организует внутренние вебинары по новым регуляциям, выделяет бюджет на прохождение сертификаций PCI DSS и KYC/AML, а также поощряет участие в профильных конференциях. Это отличная возможность прокачать свои навыки и расширить профессиональную сеть.

О компании Utorg

Utorg — инновационная FinTech-компания на пересечении традиционных финансов и блокчейна, действующая более чем в 187 странах. Среди клиентов — OKX, NEAR Protocol, Wirex и WhiteBIT. Миссия Utorg — упрощать прием платежей и крипто-транзакций для бизнеса любого масштаба. Компания активно внедряет международные стандарты безопасности и соблюдает строгие регуляторные требования. Utorg ценит инициативность, ответственность и командный дух, а сотрудники отмечают дружную атмосферу и поддержку профессионального развития.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw