Специалист по поддержке клиентов по вечерние/ночные смены

Что за роль

В этой роли вы будете ключевым контактным лицом для поддержки транзакций клиентов. Основное внимание уделяется обработке запросов от торговцев, обеспечению своевременного решения проблем с платежами и поддержанию высокого уровня сервиса.

Что предстоит делать:

✔️ Обслуживание запросов по поддержке транзакций от торговцев; ✔️ Расследование и решение проблем, связанных с ошибками обработки платежей и статусами транзакций; ✔️ Эскалация проблем к внутренним командам при необходимости; ✔️ Четкое общение с торговцами и партнерами, предоставление актуальных обновлений; ✔️ Мониторинг очередей поддержки и соблюдение SLA; ✔️ Выявление повторяющихся проблем и участие в улучшении процессов.

Что важно знать

Мы ожидаем от вас уверенного владения английским языком на уровне B2 и выше, а также 2-3 года опыта работы в поддержке платежей, предпочтительно в области платежных сервисов или финтеха. Вы получите конкурентоспособный пакет зарплаты и бонусы, а также возможность карьерного роста в технические или продуктовые роли.