Customer Support Specialist для Level 2

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за решение сложных технических вопросов клиентов в области онлайн-платежей. Ваша задача — обеспечивать высокое качество клиентского сервиса и поддерживать команду, а также участвовать в тестировании новых функций и интеграций.

Что предстоит делать

• Разрешать сложные технические проблемы клиентов от начала до конца, предоставляя четкие обновления на каждом этапе;
• Анализировать и устранять проблемы с продуктом, системой и интеграцией, используя логи и данные транзакций;
• Воспроизводить сообщенные проблемы в тестовых средах и передавать ошибки в команду разработки;
• Помогать в тестировании новых функций и релизов;
• Документировать решения и вносить вклад в внутреннюю базу знаний;
• Поддерживать и наставлять младших агентов.

Что потребуется

• Знание английского на уровне B2 или выше (обязательно); русский — как плюс;
• Опыт работы не менее 1 года в поддержке B2B в сфере финтеха или платежей;
• Глубокое понимание API и основных SQL-запросов;
• Способность анализировать сложные технические проблемы и объяснять их не техническим пользователям;
• Навыки командной работы и управления несколькими задачами в быстром темпе.

Что важно знать

Компания предлагает конкурентоспособный пакет зарплаты и бонусов, четкий карьерный путь к старшим техническим или продуктовым ролям, а также поддержку с оформлением рабочей визы и дополнительные привилегии.