Customer Support Specialist (Crypto)

Описание роли

На позиции Customer Support Specialist в глобальной криптобирже MEXC вы будете отвечать за полный цикл взаимодействия с пользователями на рынке СНГ. Ваша основная задача — принимать и обрабатывать запросы через онлайн-чат, электронную почту и телефон, обеспечивая высокое качество обслуживания и своевременное решение проблем. Вы будете анализировать типичные сложности, возникающие в работе платформы, выявлять узкие места в процессах регистрации, трейдинга и вывода средств, а затем совместно с техническими и продуктовыми командами предлагать пути их оптимизации. Работа осуществляется посменно, включая ночные смены, поэтому важна способность быстро адаптироваться к графику и поддерживать концентрацию в любой время суток. Свободное владение русским и английским языками обязательно, знание китайского языка будет преимуществом при взаимодействии с коллегами в головном офисе.

Уникальность вакансии

MEXC входит в топ-10 мировых бирж по объему торгов криптоактивами, что дает вам возможность ежедневно взаимодействовать с реальными кейсами и накапливать опыт быстрого решения инцидентов. Компания предлагает полностью удаленный формат работы, гибкий тариф смен, позволяющий выбирать удобные рабочие окна, а также конкурентоспособную систему бонусов за достижение ключевых показателей (SLA, NPS). Вы получите доступ к регулярным вебинарам по продукту, внутренним базам знаний и профессиональным сообществам, где сможете обмениваться опытом с экспертами из разных стран. Возможность прокачать навыки в области аналитики пользовательских обращений и внести свой вклад в развитие продукта делают эту роль особенно ценной.

О компании

MEXC — это международная криптовалютная биржа, основанная для того, чтобы сделать торговлю цифровыми активами доступной и безопасной для миллионов пользователей. Платформа поддерживает более 2000 торговых пар, внедряет современные технологии защиты и масштабирования, а также активно сотрудничает с блокчейн-стартапами и финансовыми институтами. Корпоративная культура компании строится на принципах инноваций, открытости и взаимопомощи: сотрудники имеют доступ к глобальным проектам, участвуют в хакатонах и форумах, а также получают поддержку в профессиональном росте. MEXC ценит инициативу и предлагает четкие карьерные треки — от специалиста поддержки до тимлида и менеджера направления.