Customer Support Specialist (Level 2)

Описание роли

На позиции Customer Support Specialist (Level 2) вы станете важным звеном в команде paytech, активно способствуя улучшению клиентского опыта и обеспечивая высокое качество технической поддержки. Ваша работа будет заключаться в решении сложных технических вопросов клиентов, что требует не только технических знаний, но и умения общаться с клиентами и объяснять технические аспекты. Вы будете взаимодействовать как с клиентами, так и с командой разработки, что позволит вам влиять на улучшение продукта и обеспечивать успешное внедрение новых функций. Ваша основная задача — обеспечить полное решение проблем клиентов от начала до конца, что будет способствовать росту компании и удовлетворенности клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Решение сложных технических проблем клиентов, предоставляя четкие обновления на каждом этапе процесса;
• Устранение проблем с продуктом, системой и интеграцией, используя логи и данные транзакций;
• Воспроизведение отчетных проблем в тестовых средах и эскалация ошибок в инженерный отдел;
• Участие в внутреннем тестировании новых функций и релизов;
• Документирование решений и участие в создании внутренней базы знаний;
• Поддержка и наставничество младших агентов.

Уникальность вакансии

Работа в paytech предлагает уникальные возможности для профессионального роста и развития в быстрорастущей финтех-компании. Вы получите доступ к разнообразным проектам и будете работать с новейшими технологиями в области онлайн-платежей. Компания поддерживает своих сотрудников, предлагая регулярные технические тренинги и возможность карьерного роста до старших технических или продуктовых ролей. В paytech ценят командное сотрудничество и создают комфортные условия для работы, включая уютный офис с отличным кофе и возможностью гибридного формата работы.

О компании paytech

paytech — это быстрорастущая финтех-компания, которая трансформирует процессы онлайн-платежей. Мы стремимся улучшать клиентский опыт, предлагая интуитивно понятные и эффективные решения для бизнеса. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над созданием инновационных продуктов и услуг. Компания активно расширяется и предлагает своим клиентам высокий уровень сервиса, что подтверждается положительными отзывами и стабильным ростом клиентской базы. Наша миссия — сделать онлайн-платежи простыми и доступными для всех клиентов. Мы ценим профессионализм, командную работу и стремление к постоянному развитию.