Customer Support Representative

Описание роли

В роли Customer Support Representative вы станете ключевым звеном в поддержке игроков международной iGaming-платформы. Ваша основная задача — обеспечивать оперативную и точную реакцию на обращения клиентов в чатах и через тикеты 24/7, поддерживая высокий уровень удовлетворённости и доверия. Вы будете:
* Обрабатывать большое количество чатов и тикетов, гарантируя быстрые и понятные ответы;
* Оказывать консультации по вопросам верификации профилей и требований AML/KYC;
* Поддерживать пользователей при работе с выплатами, платежными системами и внутренним кошельком;
* Разбирать сложные запросы на выплаты, консультируя и эскалируя спорные случаи;
* Выявлять и передавать подозрительные операции в отдел безопасности;
* Контролировать оформление и своевременную обработку документов для бесперебойной работы сервисов;
* Участвовать в ежедневных командных митингах, предлагая идеи по улучшению процессов.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Полностью удалённый формат работы с возможностью быть онлайн из любой точки мира;
* Сменный график 2/2 — дневные и ночные смены по 12 часов с чётким расписанием;
* Компенсацию обедов и расходы на связь;
* Доступ к внешним и внутренним тренингам, а также бюджет на индивидуальное обучение;
* Денежный бонус при рождении ребёнка и премию в день рождения;
* Работу в дружелюбной международной команде, где ценят инициативу и развитие.

О компании

Наш клиент — одна из ведущих iGaming-компаний Европы, специализирующаяся на инновационных игровых решениях и высоком уровне сервиса. Компания активно инвестирует в развитие персонала и технологий: годовой рост рынка онлайн-игр превышает 10%, что создаёт широкий простор для профессионального и карьерного роста. Корпоративная культура строится на доверии, открытости и клиентоориентированности — здесь ценится вклад каждого сотрудника и支持チームコミュニケーション.