Customer Support Representative для Live Chat

Что за роль

Вакансия на позицию Customer Support Representative с фокусом на живом чате для платформ SmartX. Основная задача — обеспечение быстрого и качественного обслуживания клиентов через Crisp.Chat, с акцентом на оперативные ответы на запросы и поддержку пользователей.

Что предстоит делать

• Обеспечивать реальное время ответа на запросы клиентов в течение рабочего дня
• Поддерживать среднее время первого ответа менее двух минут
• Обрабатывать запросы по статусу заказов и основным вопросам о продуктах
• Экспортировать транскрипты чатов в конце смены с кратким отчетом о повторяющихся проблемах
• Соблюдать брендовые стандарты общения и использовать предоставленные шаблоны сообщений

Что важно знать

Роль требует уверенного владения инструментами CRM и технической поддержкой. Необходимо хорошее владение английским языком, а знание дополнительных языков будет плюсом. Работа в основном с живым чатом, без телефонных очередей и переполненных почтовых ящиков.