Специалист технической поддержки (английский B2)

Описание роли

На позиции Специалиста технической поддержки вы будете важным звеном в обеспечении высококачественного сервиса для клиентов, поддерживая их в решении различных вопросов и проблем. Ваша основная задача будет заключаться в общении с клиентами через чаты 24/7, что требует от вас не только знания английского языка на уровне B2 и выше, но и высокого уровня эмпатии и доброжелательности. Вы будете работать в дружелюбной команде, где ваша способность к быстрому обучению и грамотная письменная речь будут высоко цениться.

Ваши ключевые задачи:
— Общение с клиентами в чатах, обеспечивая оперативные и качественные ответы.
— Эскалация сложных кейсов в платформы Slack и Jira для дальнейшего решения.
— Отслеживание обновлений процедур и инструкций через Slack и Confluence, чтобы всегда быть в курсе последних изменений.
— Обработка и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.
— Участие в регулярных тренингах и обучении для повышения профессиональных навыков.
— Поддержка команды в достижении общих целей и задач, связанных с улучшением клиентского опыта.

Уникальность вакансии

Работа в данной роли предоставляет вам уникальную возможность стать частью команды, которая ценит качество обслуживания клиентов и активно внедряет новые методы работы. Вы получите возможность работать удаленно, что дает вам гибкость в управлении своим временем. График 2/2 позволяет вам находить баланс между работой и личной жизнью, а официальное оформление по ЭТК РФ гарантирует вам стабильность и защиту. После испытательного срока вы сможете рассчитывать на дополнительные бенефиты, которые сделают вашу работу более комфортной и привлекательной.

О компании

Компания, предлагающая данную вакансию, активно работает в области технической поддержки и клиентского обслуживания. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высочайший уровень сервиса и поддержки, используя современные инструменты и технологии. Наша команда состоит из профессионалов, которые понимают важность каждого взаимодействия с клиентами и готовы помочь в решении любых вопросов. Миссия нашей компании — обеспечить безупречный клиентский опыт и создать атмосферу доверия и уважения.