Customer Support Manager (Remote, Except Russia)

Описание роли

На позиции Customer Support Manager вы станете важным звеном в команде стартапа, который меняет подход к взаимодействию с клиентами в области AI. Ваша работа будет заключаться в управлении и разрешении вопросов пользователей, что напрямую влияет на уровень их удовлетворенности и общую репутацию продукта. Эта роль подразумевает активное взаимодействие с клиентами, решение конфликтов и поддержку пользователей мобильного приложения, что будет способствовать созданию положительного пользовательского опыта. Вы будете работать в динамичной и дружной команде, где ценится ваша инициатива и идеи по улучшению процессов.
Ваши ключевые задачи:
• Управление и разрешение запросов клиентов через Helpdesk
• Поддержка пользователей нашего мобильного приложения
• Обработка вопросов и споров по платежам (Stripe и другие системы)
• Поддержание внутренней базы знаний (FAQ) для команды
• Ответы на отзывы в Google Play и App Store
• Разрешение конфликтов и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов

Уникальность вакансии

Работа в нашем стартапе предоставляет уникальную возможность быть частью команды, которая разрабатывает передовую AI социальную платформу. Мы создаем среду, где вы сможете развивать свои навыки, работая с современными технологиями и подходами к обслуживанию клиентов. У нас вы получите возможность работать полностью удаленно, что обеспечит вам гибкость в планировании своего рабочего времени. Мы ценим вклад каждого сотрудника и создаем условия для его роста и развития, что делает работу у нас не только интересной, но и плодотворной.

О компании

Наша компания — это динамичный стартап, который фокусируется на революции в области AI и чат-опыта. Мы стремимся создать уникальный продукт, который изменит способ, которым пользователи взаимодействуют с технологиями. Наша команда состоит из профессионалов, которые верят в возможности AI и работают над тем, чтобы сделать этот опыт доступным для всех. Мы активно развиваемся и уже имеем пользователей из разных стран, что подтверждает актуальность и востребованность нашего продукта.