Customer Support Manager (iGaming)

Описание роли

На позиции Customer Support Manager (iGaming) вы станете ключевым специалистом, отвечающим за оперативную и качественную поддержку игроков через чат. Ваша основная задача — принимать и обрабатывать входящие обращения в онлайн-чате, предоставлять подробную информацию о продуктах и услугах компании, а также решать технические и организационные вопросы клиентов. Вы будете оформлять и перенаправлять заявки в смежные отделы, поддерживать и заполнять базу знаний актуальными данными, чтобы ускорить решение типовых запросов. Кроме того, вам предстоит взаимодействовать с платежными системами для разрешения спорных ситуаций и проверки статусов транзакций.

Ключевые обязанности:
• Прием входящих чатов и первичный анализ запроса клиента;
• Предоставление детальной информации по продуктам и услугам iGaming-платформы;
• Техническая поддержка игроков при возникающих ошибках и проблемах;
• Оформление и передача заявок в другие внутренние отделы для оперативного решения;
• Ведение и актуализация базы знаний, анализ повторяющихся вопросов;
• Взаимодействие с платежными системами для урегулирования спорных финансовых вопросов;
• Подготовка отчетов по активности и качеству поддержки.

Что делает эту вакансию особенной

Эта позиция предлагает полностью удаленный формат работы по графику 2/2 с ночными сменами (18:00–06:00), что дает свободу планировать личное время в свободные дни. Оплата в размере 2 USD в час происходит криптовалютой дважды в месяц, а прозрачная бонусная система позволяет зарабатывать до 100% от ставки за высокое качество работы без звонков — только чат. Вы получите возможность погрузиться в динамичную сферу iGaming, где растет спрос на профессиональную поддержку, и развить навыки быстрого решения нестандартных задач.

О компании

Мы — международная iGaming-платформа, предоставляющая игрокам широкий выбор развлечений онлайн. Наша миссия — обеспечить высокий уровень сервиса и безопасности для пользователей по всему миру. Компания ценит открытость, ответственность и стремление к постоянному улучшению процессов. В команде вы найдете дружелюбную атмосферу, где каждый сотрудник влияет на развитие продукта и имеет возможность профессионального роста в быстрорастущей индустрии.