Customer Support Agent (FinTech)

Описание роли

На позиции Customer Support Agent вы станете ключевым звеном в поддержке пользователей нашего продукта — системы кредитования без залога. Ваша роль заключается в том, чтобы быть первичной точкой контакта для пользователей, помогая им с вопросами, проблемами и обратной связью. Вы будете работать напрямую с основателями компании, чтобы выявлять проблемы пользователей, сообщать о ошибках и предлагать улучшения продукта. Таким образом, вы сможете оказать непосредственное влияние на тысячи пользователей ежедневно. Ваша работа будет критически важной для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и улучшения качества нашего сервиса.

Ваши ключевые задачи:
— Обработка запросов, проблем и жалоб клиентов через различные каналы (Intercom, Email, Facebook)
— Поиск и решение проблем, сообщаемых пользователями, с использованием внутренних инструментов и ресурсов
— Взаимодействие с инженерной командой для сообщения о багов, технических проблемах и отзывах пользователей
— Мониторинг и документирование обновлений продукта и новых функций, информирование пользователей и обновление материалов поддержки
— Составление отчетов о пользователях и тенденциях поддержки, выделение инсайтов для команд продукта и инженерии
— Поддержка пользователей в их взаимодействии с системой кредитования, повышение их осведомленности о новых функциях и обновлениях.

Уникальность вакансии

Работа в Divine предоставляет уникальную возможность быть частью команды, которая стремится изменить финансовый ландшафт. Мы предлагаем вам не просто работу, а возможность влиять на жизнь людей, помогая им получать доступ к капиталу, который им необходим. У нас вы сможете развивать свои навыки в области поддержки клиентов в быстроразвивающемся FinTech-секторе и углублять свои знания о блокчейне и кредитных протоколах. Мы ценим прозрачность в работе и командную работу, создавая поддерживающую атмосферу для всех сотрудников.

О компании Divine

Divine — это компания, которая разрабатывает инновационные решения для кредитования, обеспечивая доступ к финансам для людей, которые традиционно исключены из банковской системы. Наша система кредитования основана на современных технологиях и ориентирована на пользователей, которым необходим капитал. Мы стремимся создать более справедливую экономику, предлагая продукты, которые соответствуют потребностям наших клиентов. Наша команда состоит из экспертов в области финтеха, которые работают над созданием надежных и эффективных решений для пользователей. Мы гордимся тем, что предоставляем равные возможности всем сотрудникам и стремимся к инновациям в каждой детали нашей работы.