Customer Support Agent (Middle)

Описание роли

На позиции Customer Support Agent вы станете важной частью команды, обеспечивая высококачественное обслуживание клиентов и решая их проблемы. Ваша работа будет заключаться в предоставлении поддержки пользователям Dashlane, помогая им максимально эффективно использовать наше программное обеспечение для управления паролями. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими членами команды, что позволит вам развивать свои навыки и углублять знания в области технологий и обслуживания клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка и решение запросов клиентов через различные каналы, включая email и чат
• Поддержка пользователей в вопросах, связанных с функциональностью Dashlane
• Работа с системой управления проектами Atlassian для отслеживания и решения проблем
• Документирование и отчетность о частых проблемах и решениях в системе bug reporting
• Проведение обучающих сессий для новых клиентов по использованию Dashlane
• Участие в командных встречах для обсуждения улучшений в обслуживании клиентов
• Взаимодействие с командой разработки для устранения технических проблем

Уникальность вакансии

Работа в Dashlane предлагает уникальную возможность для профессионального роста и развития в динамичной команде. Мы ценим людей, которые стремятся к совершенству и готовы обучаться новому. Вы будете работать с современными инструментами и методами, что позволит вам не только решать задачи, но и влиять на улучшение процессов внутри компании. Dashlane активно развивает свою культуру поддержки и обучения, предлагая своим сотрудникам возможности для роста и карьерного продвижения, включая обучение новым технологиям и методам работы.

О компании Dashlane

Dashlane — это ведущая компания в области технологий управления паролями, основанная с целью обеспечения безопасности и удобства использования для пользователей по всему миру. Мы предоставляем инновационные решения для управления паролями, которые помогают людям и компаниям защищать свои данные. Наша команда состоит из профессионалов, работающих в различных областях, от разработки до обслуживания клиентов. Dashlane активно растёт, и в настоящее время в компании работает более 200 сотрудников, которые обслуживают пользователей в более чем 100 странах. Наша миссия — сделать интернет более безопасным и доступным для всех.