Customer Success Specialist

Описание роли

В позиции Customer Success Specialist вы возьмете на себя ответственность за полное сопровождение пользователей платформы Discover, начиная с первого знакомства с интерфейсом и заканчивая регулярным использованием основных функций. Ключевой задачей будет создание и оптимизация процессов онбординга, что включает разработку образовательных материалов, проведение интерактивных сессий и внедрение автоматизированных цепочек коммуникаций. Вы будете тесно сотрудничать с командами продукта, маркетинга и разработки, передавая ценные инсайты и обратную связь, основанные на данных и глубоком анализе поведения аудитории. Эта роль предполагает проактивное управление обращениями пользователей, оперативное решение возникающих вопросов и предупреждение критических ситуаций через постановку четкого процесса эскалации. Постоянно применяя инструменты аналитики Web3, вы будете отслеживать ключевые метрики эффективности (Churn Rate, NPS, DAU/MAU) и предлагать практические меры по повышению удержания пользователей.

Уникальность вакансии

Moni предлагает работать в быстрорастущем секторе Web3 support, где одним из главных преимуществ является возможность внедрять собственные решения по улучшению пользовательского опыта. Вы получите свободу экспериментировать с форматами онбординга и удержания пользователей, включая вебинары, геймифицированные сценарии и персонализированные автоматические уведомления. Гибкий график и формат «полностью удаленно» позволят выстраивать работу в удобном ритме, сохраняя баланс между задачами и личным временем. Внутри компании действует культура открытого обмена знаниями: регулярные митапы, внутренние семинары и доступ к специализированным курсам помогут вам постоянно развивать навыки в аналитике Web3 и community management. Кроме того, вы будете участвовать в выборе и настройке инструментов поддержки (CRM-системы, Help Desk, кастомные решения на базе смарт-контрактов), формируя базу знаний для всей команды.

О компании Moni

Moni — это инновационная финтех-компания, специализирующаяся на разработке решений для удобного и безопасного взаимодействия с децентрализованными приложениями. Платформа Discover уже привлекла более 10 000 активных пользователей, ценящих скорость, прозрачность и эргономику интерфейса. Наша команда объединяет специалистов из финансов, IT и маркетинга, работающих по методологиям Agile и Scrum для быстрого реагирования на изменения рынка. Мы поощряем личную инициативу: финансируем участие в профильных конференциях, сертификациях и внутренних хакатонах. Миссия Moni — сделать Web3-инструменты доступными каждому, а роль Customer Success Specialist является ключевой для поддержания высокого уровня удовлетворенности и удержания пользователей в долгосрочной перспективе.