Customer Success Specialist

Описание роли

В качестве Customer Success Specialist в Moni вы станете ключевым звеном между пользователями сервиса Discover и внутренними командами разработки, маркетинга и аналитики. Ваша главная задача — обеспечить максимальное удовлетворение клиентов от работы с платформой: от первого знакомства и процесса онбординга до регулярного взаимодействия и удержания. Вы будете отвечать за квалифицированную поддержку пользователей, оперативное реагирование на запросы и консультации по функционалу, а также за сбор и анализ обратной связи, чтобы предлагать улучшения продукта и создавать новые пользовательские сценарии. На этой позиции вы получите возможность глубоко погрузиться в специфику Web3-технологий, аналитических инструментов и современных подходов к управлению пользовательским опытом.

Уникальность вакансии

Moni предлагает неформальную и динамичную среду с гибкими условиями работы, где ваше мнение будет услышано, а идеи по развитию Discover смогут превратиться в реальные фичи. Работая полностью удалённо, вы сможете самостоятельно выстраивать свой график, но при этом иметь постоянный контакт с продуктовой и технической командами. Компания ценит проактивность и инициативу: вы сможете предлагать новые методы онбординга, запускать эксперименты по удержанию и участвовать в стратегических сессиях. Конкурентная оплата и понятная система карьерного роста позволят вам развиваться вместе с Moni и влиять на вектор развития нескольких продуктов одновременно.

О компании

Moni — молодая и амбициозная компания в сфере финансовых технологий, создающая экосистему продуктов для управления цифровыми активами. Один из флагманских сервисов — Discover, ориентированный на пользователей, желающих оценивать и анализировать проекты в Web3-сфере. Миссия Moni — сделать рынок децентрализованных приложений понятным и доступным для широкого круга пользователей, сочетая удобный интерфейс и мощные аналитические инструменты. Команда Moni состоит из экспертов в блокчейне, продуктовиков и маркетологов, которые разделяют ценности прозрачности, качества и инноваций. Вы присоединитесь к коллективу, где идеи поддерживаются на всех уровнях, а результат оценивается по реальному влиянию на пользователей.