Customer Success Specialist

Описание роли

На позиции Customer Success Specialist в Moni вы станете связующим звеном между пользователями и командой продукта Discover в сфере Web3. Ваша основная цель — обеспечить максимальное удовлетворение клиентов, помогая им успешно проходить онбординг и использовать все возможности платформы. В процессе работы вы будете разрабатывать и совершенствовать процедуры поддержки, собирать обратную связь, анализировать её и совместно с кросс-функциональными командами предлагать улучшения, которые повысят лояльность и удержание пользователей.

Ваши ключевые задачи:
* Консультирование новых и существующих пользователей по функционалу Discover;
* Сбор, систематизация и анализ отзывов, выявление болевых точек и участие в их устранении;
* Развитие эффективных процессов онбординга и повышения уровня вовлечённости;
* Подготовка образовательных материалов и проведение вебинаров для клиентов;
* Постоянное взаимодействие с командами разработки, маркетинга и продукта для оперативного внедрения улучшений.

Что делает эту вакансию особенной

Customer Success Specialist в Moni — это возможность напрямую влиять на удовлетворённость и успех пользователей Web3-платформы Discover. Вы получите полную автономию в построении процессов поддержки, будете работать в динамичной и амбициозной среде криптоиндустрии, где каждое ваше решение отражается на росте продукта и бизнеса в целом. Moni предлагает гибкие условия работы и свободу экспериментов, а также поощряет инициативу и желание учиться.

О компании Moni

Moni — инновационный разработчик продуктов в области Web3 и криптовалютных сервисов. Платформа Discover позволяет пользователям легко находить и исследовать перспективные проекты на блокчейне. Команда Moni объединяет экспертов в UX, аналитике и блокчейн-разработке, стремящихся создавать инструменты нового поколения. В компании ценят проактивность, открытость к новым идеям и дают возможность строить карьеру вместе с растущей экосистемой. Миссия Moni — сделать взаимодействие с децентрализованными сервисами удобным и понятным для каждого пользователя.