Customer Success Specialist

Описание роли

На позиции Customer Success Specialist вы будете основным связующим звеном между пользователями сервиса Discover и командой Moni. Ваша главная задача — помочь новым и действующим клиентам максимально эффективно использовать все возможности платформы: проводить индивидуальные консультации, отвечать на вопросы о функциональности, собирать обратную связь и фиксировать потенциальные идеи для улучшения. Вы будете работать над оптимизацией процессов онбординга, разрабатывать инструкции и чек-листы, анализировать статистику использования сервиса и предлагать изменения в интерфейсе и пользовательские сценарии. Данная роль подходит проактивным специалистам с навыками коммуникации и аналитическим складом ума, которым интересно развиваться в сфере Web3 и FinTech.

Уникальность вакансии

Moni предлагает гибкий формат работы: полная удалёнка и возможность самостоятельно планировать свой рабочий день. Вы получите шанс расти вместе с продуктом Discover в быстрорастущей экосистеме Web3: ваши инициативы по повышению удовлетворённости клиентов напрямую повлияют на масштабирование сервиса. В компании ценят открытые предложения и готовы внедрять лучшие идеи для онбординга и удержания. Кроме того, вы станете частью дружелюбного сообщества профессионалов, где поощряется активный обмен знаниями и поддержка коллег.

О компании

Moni — инновационная финтех-компания, специализирующаяся на решениях для управления цифровыми активами и финансовыми инструментами в Web3-пространстве. Наша миссия — сделать работу с крипто- и цифровыми активами простой и безопасной для пользователей по всему миру. Среди наших достижений — успешный запуск платформы Discover, привлекшей тысячи активных пользователей за первый год работы. Мы стремимся к высоким стандартам качества и постоянному развитию наших продуктов, создавая дружелюбную атмосферу и поддерживая уникальную культуру совместного роста.