Customer Success Manager (VIP-клиенты)

Описание роли

На позиции Customer Success Manager в компании Playneta вы станете ключевым звеном в поддержке и развитии отношений с VIP-клиентами нашего продукта Kiss Kiss. Это уникальная возможность для профессионала, который хочет работать в международной продуктовой компании и влиять на опыт пользователей с огромной аудиторией. Ваша задача будет заключаться не только в поддержании связи с пользователями, но и в проактивном управлении их опытом. Вы будете не просто контактным лицом, а настоящим личным менеджером для наших самых ценных клиентов, укрепляя их доверие и лояльность к продукту.

Ваши ключевые задачи:
— Ведение персональной коммуникации с VIP-клиентами, создание доверительных отношений и оказание всех необходимых услуг.
— Проактивная поддержка пользователей: выход на связь для выяснения их настроения и впечатлений, решение любых вопросов в максимально короткие сроки.
— Сбор обратной связи от клиентов для выявления закономерностей, влияющих на удержание и вовлечение пользователей.
— Передача инсайтов команде продукта для улучшения функциональности и новых гипотез.
— Отслеживание ключевых метрик активности, вовлеченности и возвратов VIP-клиентов для анализа их поведения.
— Участие в разработке персонализированных рекомендаций для повышения уровня удовлетворенности пользователей.
— Понимание специфики B2C-продуктов, особенно в сфере социальных игр и мобильных приложений.
— Ведение структурированных заметок по каждому VIP-клиенту для анализа динамики взаимодействия.

Уникальность вакансии

Работа в Playneta предлагает уникальную возможность стать частью международной команды, занимающейся развитием одного из самых востребованных продуктов на рынке социальных игр и знакомств. В компании ценят проактивность и инициативу, что позволяет вам не только выполнять задачи, но и вносить предложения по улучшению процессов. Вы будете иметь возможность влиять на положительный опыт пользователей и работать с высококвалифицированной командой профессионалов. Формат работы полностью удаленный, что дает вам свободу выбора места работы, а также гибкий график, который позволяет совмещать рабочие обязанности с личными делами.

О компании Playneta

Playneta — международная продуктовая студия, разрабатывающая инновационные решения в области социальных игр. Мы предлагаем пользователям уникальные продукты, включая Kiss Kiss, который уже завоевал более 180 миллионов установок по всему миру. Наша команда состоит из опытных специалистов, которые стремятся создать лучшее игровое пространство для пользователей. Наша миссия — сделать игры доступными и увлекательными для всех, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пользователей. Компания активно развивает свои проекты и ищет новые пути для улучшения взаимодействия с клиентами, что делает работу в Playneta особенно интересной и многогранной.