Customer Success Manager для продуктов Playneta

Описание роли

На позиции Customer Success Manager в компании Playneta вы станете ключевым звеном в управлении отношениями с VIP-пользователями нашего продукта Kiss Kiss, который сочетает в себе социальные и игровые механики. Ваша основная задача состоит в том, чтобы обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и поддерживать долгосрочные отношения с самыми активными и ценными игроками, которые уже сделали более 200 миллионов установок по всему миру. Вы будете служить личным контакт-менеджером для этих клиентов, что требует не только профессионализма, но и умения находить общий язык с разными людьми.

Ваши ключевые задачи:
• Ведение персональной коммуникации с ключевыми игроками, укрепление доверительных отношений.
• Проактивный подход к поддержке пользователей, включая регулярные проверки их удовлетворенности и помощь в решении вопросов.
• Анализ фидбэка от VIP-клиентов с целью выявления закономерностей, влияющих на удержание.
• Передача инсайтов продуктовой команде для улучшения сервиса и создания новых гипотез.
• Отслеживание ключевых метрик активности и вовлечения игроков, а также работа над их повышением.
• Ведение структурированных заметок по каждому клиенту для отслеживания динамики и фиксирования инсайтов.
• Обеспечение качественной поддержки клиентов в тесном контакте с другими командами компании.

Уникальность вакансии

Работа в Playneta предоставляет уникальную возможность стать частью международной продуктовой студии, работающей с одним из самых популярных социальных и игровых приложений. Мы ищем проактивного и дружелюбного профессионала, который готов не только поддерживать, но и улучшать клиентский опыт для наших VIP-пользователей. Привлекательные условия работы включают удаленный формат, возможность взаимодействия с международной аудиторией и участие в развитии продукта, который уже занял свои позиции на рынке. Команда Playneta активно поддерживает развитие сотрудников, предлагая обучение и возможности для карьерного роста в динамичной и творческой среде.

О компании Playneta

Playneta — это международная продуктовая студия, специализирующаяся на разработке социальных и мобильных игр. Наша цель — создать уникальный игровой опыт для миллионов пользователей по всему миру. Мы достигли более 200 миллионов установок на наши продукты и продолжаем расти, внедряя инновационные игровые механики и подходы к взаимодействию с пользователями. В компании работают высококвалифицированные специалисты из разных областей, что создает дружелюбную и креативную атмосферу для работы и развития. Мы ценим инновации, командную работу и стремление к высокому качеству в каждой детали.