Customer Success Engineer Manager

Что за роль

Customer Success Engineer Manager отвечает за управление командой, которая обеспечивает успешное использование продуктов Adobe клиентами. Ваша задача будет заключаться в улучшении клиентского опыта и повышении уровня удовлетворенности. Вы будете работать с различными технологиями, включая AI и облачные решения, для оптимизации процессов и поддержки клиентов.
Что предстоит делать:
— Управлять командой инженеров по поддержке клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания.
— Разрабатывать стратегии для повышения клиентского успеха и минимизации оттоков.
— Сотрудничать с другими отделами для улучшения продуктов и услуг.
— Анализировать данные о клиентах для выявления проблем и возможностей для улучшения.
— Обучать клиентов использованию продуктов Adobe и предоставлять техническую поддержку.