Customer Solutions Specialist (Crypto Data Analytics)

Описание роли

На позиции Customer Solutions Specialist вы будете отвечать за предоставление высококачественного обслуживания клиентов в области криптоаналитики. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы обеспечивать поддержку и решение вопросов клиентов, используя аналитические платформы для обработки данных. Вы будете работать напрямую с клиентами, предоставляя им необходимую информацию и помощь в использовании наших сервисов, а также анализировать их запросы для улучшения качества обслуживания.

Ваши ключевые задачи:
• Поддержка клиентов через различные каналы связи (email, чаты, телефоны).
• Обработка запросов клиентов на основе данных из платформ BigQuery и Databricks.
• Проведение анализа данных для выявления проблем и оптимизации обслуживания.
• Составление отчетов о взаимодействии с клиентами и анализ их удовлетворенности.
• Участие в разработке новых функций и улучшений на основе отзывов клиентов.
• Проведение обучающих сессий для клиентов по использованию платформы Snowflake.
• Взаимодействие с командами разработки для устранения технических проблем.

Уникальность вакансии

Работа в Dune предоставляет уникальную возможность стать частью быстроразвивающегося сектора криптоаналитики. Вы будете иметь доступ к современным инструментам и технологиям, которые используются в анализе данных, что позволит вам развивать свои навыки в высокотехнологичной среде. Dune поддерживает своих сотрудников, предлагая гибкий график работы и возможность профессионального роста в рамках компании. Вы также будете работать в команде, где ценится каждый вклад, что делает эту позицию особенно привлекательной для тех, кто стремится к развитию в динамичной и инновационной области.

О компании Dune

Dune — это ведущая платформа для анализа данных в сфере криптовалют, предоставляющая пользователям возможность получать ценную аналитику и визуализацию данных. Мы обслуживаем тысячи клиентов по всему миру, включая крупных игроков на рынке криптовалют. Наша команда состоит из экспертов в области аналитики данных и технологий блокчейна, что позволяет нам обеспечивать высочайший уровень сервиса и инновационных решений. Мы стремимся создать открытую и инклюзивную рабочую среду, где каждый сотрудник может вносить свой вклад и развиваться вместе с компанией. Наша миссия заключается в том, чтобы сделать криптоаналитику доступной и понятной для всех.