Customer Service Specialist

Описание роли

На позиции Customer Service Specialist (Crypto Support) вы станете ключевым звеном в системе поддержки пользователей криптобиржи MEXC на рынке СНГ. Ваша основная задача — оперативное и всестороннее обслуживание клиентов через онлайн-чат, электронную почту и телефон, обеспечение качественной обратной связи и быстрый анализ критических ситуаций. Вы будете взаимодействовать с техническими и продуктовым командами для выявления и устранения неполадок на платформе, а также предлагать пути оптимизации пользовательских процессов. Позиция предусматривает посменный график с возможностью длительных ночных смен и требует свободного владения русским и английским языками, предпочтительно знание китайского, а также опыт в финансовой сфере или на аналогичной позиции техподдержки.

Ключевые обязанности

• Прием и классификация запросов пользователей через онлайн-инструменты обслуживания (чат, тикеты, e-mail).
• Анализ и систематизация частых проблем, сбор обратной связи и передача инсайтов продуктовым командам.
• Своевременное реагирование на инциденты и эскалация сложных случаев по внутренним процедурам.
• Подготовка отчетов о характерных ошибках и предложений по улучшению UX на платформе.
• Грамотная коммуникация на русском и английском языках, адаптация стиля общения под разные категории пользователей.

Что делает эту вакансию особенной

• Полностью удаленный формат работы с гибким расположением, позволяющим работать откуда угодно.
• Конкурентная зарплата с бонусной системой за качество обслуживания и KPI.
• Карьерный рост внутри международной компании: от специалиста поддержки до руководителя направления.
• Участие в быстрорастущем проекте Top-10 по объему торгов на CoinMarketCap.
• Работа в мультикультурной команде с регулярными обучающими сессиями и внутренними митапами.

О компании MEXC

MEXC — одна из самых динамично развивающихся криптобирж в мире, предложившая более 1000 торговых пар цифровых активов и инструменты для маржинальной торговли. Миссия компании — сделать криптовалютные рынки доступными и безопасными для пользователей из разных стран, обеспечивая высокую скорость исполнения ордеров и круглосуточную техподдержку. Клиенты MEXC ценят прозрачные комиссии, инновационные продукты (DeFi-решения и стейблкоины) и стабильную работу платформы.

Customer Service Specialist в MEXC получает возможность развиваться в cutting-edge сфере криптоиндустрии, участвовать в международных проектах и влиять на продуктовые решения.