Customer Service Specialist (Crypto)

Описание роли

На позиции Customer Service Specialist в криптобирже MEXC вы будете ключевым звеном, обеспечивающим высокий уровень удовлетворенности пользователей рынка СНГ. Ваша основная задача — обработка и решение запросов клиентов через онлайн-инструменты поддержки, включая чат, электронную почту и систему тикетов. Вы получите возможность анализировать характер проблем, выявлять типичные затруднения при работе с платформой и предлагать эффективные решения, способствующие оптимизации процессов и повышению лояльности пользователей. Роль участника команды обслуживания клиентов на криптобирже подразумевает глубокое погружение в специфику цифровых активов и востребованы навыки логического мышления, стрессоустойчивости и четкого общения.

Основные обязанности:
• Прием и систематизация входящих запросов пользователей на русском и английском языках; предпочтение знаний китайского для взаимодействия с международной командой;
• Оперативная обработка обращений по телефону, email и онлайн-чату, решение технических и операционных вопросов;
• Анализ и классификация основных проблем, выявление болевых точек в пользовательском опыте и подготовка предложений по улучшению процессов;
• Своевременное уведомление технической команды о критических сбоях, помощь в тестировании исправлений;
• Поддержка пользователей в режиме сменной работы, включая ночные смены; гибкий график в пределах посменного расписания;

Что делает эту вакансию особенной

Выбирая позицию Customer Service Specialist в MEXC, вы вступаете в динамичную международную команду лидера индустрии криптовалют. Среди преимуществ:
• Полностью удаленная работа из любой точки мира — вы сами планируете свой день;
• Конкурентоспособная заработная плата и бонусная система за качество поддержки;
• Возможность карьерного роста: от специалиста службы поддержки до тимлида или менеджера направления;
• Разнообразные льготы и корпоративная поддержка: обучение, участие в профильных конференциях;
• Работа с передовыми продуктами и сервисами, разработанными командой MEXC;

О компании

MEXC (www.mexc.com) — одна из самых быстрорастущих криптовалютных бирж мира по объему торгов, входит в топ-10 по версии CoinMarketCap. Миссия компании — обеспечить безопасную, удобную и технологичную платформу для пользователей любого уровня, от новичков до профессиональных трейдеров. В MEXC ценят инновации, прозрачность и взаимную поддержку. Команда состоит из опытных специалистов, которые активно развивают экосистему сервисов для цифровых активов и расширяют функционал платформы. Работая в MEXC, вы станете частью глобального проекта и получите доступ к знаниям и инструментам, которые помогут строить карьеру в стремительно меняющейся сфере криптовалют.