Customer Service Representative для Client Assistant

Что за роль

Роль Customer Service Representative (Client Assistant) в компании SmartXaaS фокусируется на обеспечении быстрого и качественного обслуживания клиентов через платформу Crisp.Chat. Основная задача — поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, отвечая на их запросы и предоставляя необходимую информацию о продуктах и заказах.

Что предстоит делать

• Обеспечивать оперативное реагирование на запросы клиентов в чате, поддерживая среднее время первого ответа менее двух минут.
• Управлять всеми взаимодействиями через Crisp.Chat, без необходимости обработки телефонных звонков или переписки по электронной почте.
• Создавать и экспортировать отчеты по чатам в конце смены, фиксируя повторяющиеся проблемы.
• Следовать предоставленным рекомендациям по стилю общения и использовать заранее подготовленные шаблоны сообщений.
• Поддерживать связь с командой и предоставлять обратную связь по возникающим вопросам.

Что важно знать

Необходим опыт работы с системами управления клиентами и отличное владение английским языком. Опыт в поддержке клиентов и работа с CRM-системами, такими как Zendesk, являются важными аспектами для успешного выполнения обязанностей. Также приветствуются дополнительные языковые навыки, которые могут быть полезны в общении с клиентами.