Customer Experience Lead (Web3)

На позиции Customer Experience Lead вы будете ключевым звеном в создании и управлении системой клиентских операций Plasma, разрабатывая решения с нуля. Ваша работа будет влиять на опыт пользователей, обеспечивая высокое качество и соответствие требованиям. Вы станете центром взаимодействия между клиентами и командой, а также будете работать над улучшением процессов и систем внутри компании. Основная цель — создать мир, в котором стабильные монеты изменят финансовый ландшафт, и вы сможете внести значимый вклад в этот процесс.
В ваши обязанности будут входить:
• Проектирование и управление системой клиентских операций Plasma с нуля, включая четкое распределение ролей.
• Быстрое и четкое распределение обращений между первыми ответчиками, комплаенсом и инженерными командами.
• Организация работы с клиентами с использованием инструментов, таких как Intercom и Sumsub, для обеспечения качественного пользовательского опыта.
• Глубокое понимание продуктов и регуляторных требований для уверенной поддержки пользователей в области финтех и криптовалют.
• Сотрудничество с командами продукта и инженерии для выявления ошибок и возможных улучшений системы.
• Постоянное улучшение процессов и документации, управление эволюцией операционной системы компании по мере ее масштабирования.

Уникальность вакансии

Работа в Plasma — это возможность не просто выполнять рутинные задачи, а стать частью команды, которая переосмысляет взаимодействие с деньгами. Вы будете работать в среде, где поощряются инновации и креативность, а также получите доступ к передовым инструментам и ресурсам. Plasma предлагает конкурентоспособную зарплату, включая токенизацию, что позволяет вам участвовать в росте компании. Команда Plasma ценит ясность, честность и амбициозность, что создает устойчивую и поддерживающую атмосферу для всех сотрудников. Здесь вы сможете выделиться и сделать значимый вклад в развитие компании, и ваш голос будет услышан.

О компании Plasma

Plasma — это специально разработанная блокчейн-платформа для стабильных монет, созданная для обеспечения масштабируемой, быстрой и безопасной обработки платежей. Мы переосмыслили технологический стек с нуля, чтобы поддерживать новое поколение реальных финансовых приложений, и создали PlasmaBFT — наш собственный высокопроизводительный протокол консенсуса. Наша миссия заключается в том, чтобы стабильные монеты изменили глобальные финансы, предоставляя инфраструктуру, которая отражает способы, которыми они перемещаются и обрабатываются. В Plasma вы присоединитесь к команде, которая не просто работает с деньгами, а меняет их суть.