Customer Experience Associate (Remote)

Описание роли

На позиции Customer Experience Associate вы станете ключевым звеном в обеспечении качественного обслуживания клиентов в быстроразвивающейся компании Sure, занимающейся цифровыми технологиями в страховании. Ваша основная задача будет заключаться в помощи клиентам на всех этапах их взаимодействия с нашими услугами, начиная с продажи новых полисов и заканчивая вопросами по выставлению счетов. Вы будете не только обеспечивать высокий уровень обслуживания, но и активно участвовать в процессе улучшения бизнес-процессов внутри компании. Эта роль в значительной степени влияет на успех компании, поскольку вы будете представлять компанию на переднем плане и обеспечивать удовлетворенность клиентов, что непосредственно влияет на их лояльность и удержание. Ваши ключевые задачи: • Обеспечение выдающегося обслуживания клиентов через телефон, текстовые сообщения и электронную почту. • Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с полисами, от начальных продаж до корректировок покрытия и обновлений. • Поддержание правильной документации всех взаимодействий с клиентами и помощь в обработке платежей и возвратов. • Идентификация возможностей для улучшения процессов и участия в специальных проектах для повышения эффективности операций. • Участие в масштабировании операций через предоставление обратной связи и оптимизацию инструментов, включая AI-ассистентов. • Построение крепких рабочих отношений с другими командами и вызов традиционным подходам, предлагая свежие идеи для решения проблем в insurtech.

Уникальность вакансии

Работая в Sure, вы получите уникальный опыт в одной из самых быстрорастущих областей — цифровом страховании. Компания предлагает полностью удалённый формат работы, что позволяет вам работать из любого места, сохраняя при этом баланс между работой и личной жизнью. Вы будете частью команды, которая активно меняет правила игры в индустрии, и ваши идеи будут иметь значение. Sure уже признана лучшей в своем сегменте, что открывает возможности для ваших карьерных перспектив, включая возможность профессионального роста и получения актуальных лицензий в сфере страхования. Также стоит отметить, что компания предлагает конкурентоспособную зарплату и возможности для обучения и развития.

О компании Sure

Sure — это лидер в области страховых технологий, основанный в 2015 году, который строит цифровую инфраструктуру для страховых транзакций между страховщиками, брендами и потребителями. Мы помогаем страховым компаниям перейти к цифровым решениям и запускаем программы встроенного цифрового страхования для нестраховых компаний. В настоящее время только 1% страховых транзакций является поистине цифровыми, что открывает огромную рыночную возможность в размере $6 триллионов. Компания была удостоена множества наград, включая Deloitte Technology Fast 500 и Forbes Fintech 50, что подтверждает наш успех и устойчивый рост. Мы ценим разнообразие и инклюзивность и стремимся создать команду, которая будет отражать многообразие нашего мира.