Customer Education Manager

Описание роли

На позиции Customer Education Manager в Fibery.io вас ждёт ключевая задача — выстраивать образовательный опыт пользователей B2B SaaS-платформы. Вы будете ответственны за все элементы пользовательского обучения: от создания подробных гайдлайнов до разработки мультимедийных материалов. Ваша работа поможет новым и текущим клиентам максимально эффективно внедрять возможности системы, решая типовые и нестандартные сценарии.

Ежедневно вам предстоит:
• Анализировать запросы и вопросы клиентов, выявлять пробелы знаний и переформатировать их в понятные материалы;
• Разрабатывать видеоуроки и интерактивные демонстрации, показывающие различные кейсы применения Fibery;
• Настраивать и наполнять встроенные подсказки и учебные дорожки внутри продукта, а также рассылать целевые onboarding-сообщения по email;
• Проводить user research, чтобы находить неочевидные сценарии и улучшать структуру обучающих модулей;
• Взаимодействовать с продуктовой и инженерной командами, представляя голос пользователя при принятии решений о новых функциях и упрощениях.

Что делает эту вакансию особенной

Вы получите гибридный формат работы: сочетание удалённого сотрудничества и офиса в Cyprus. Fibery.io ценит свободу творчества, поэтому вы сможете экспериментировать с форматами контента и выбирать современные инструменты для съёмки и монтажа видео. Результаты вашего труда напрямую повлияют на снижение числа обращений в службу поддержки и повышение показателей пользователей.

О компании Fibery.io

Fibery.io — инновационная B2B SaaS-компания, создающая платформу для гибкой организации рабочих процессов и управления проектами. Наша миссия — упростить сложные бизнес-процессы за счёт единого инструмента, объединяющего документацию, доски задач и аналитику. Мы работаем с клиентами из разных отраслей: IT, маркетинга, HR и образования. В команде Fibery.io ценятся прозрачность, взаимная поддержка и стремление к постоянному развитию. Присоединяйтесь, чтобы стать частью международного коллектива, который создаёт продукт будущего.