Customer Care Specialist для игрового проекта

Что за роль

Ваша задача — обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей игрового e-commerce проекта. Вам предстоит общаться с клиентами, решать их проблемы и поддерживать качество коммуникации в конфликтных ситуациях. Что предстоит делать: • Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске. • Работать с жалобами и конфликтными обращениями. • Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам. • Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки. • Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно и понятно. • Работать с базой знаний и предлагать улучшения.

Что важно знать

Важным аспектом является умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники. Вы должны быть способны быстро понимать контекст и держать границы в общении. Ожидается, что вы будете стабильным человеком в стрессе, так как пользователи могут быть эмоциональными. Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом. Если вы хотите работать в команде поддержки с внутренними регламентами и базой знаний, это предложение для вас.