Специалист поддержки пользователей

Что за роль

Специалист поддержки пользователей отвечает за помощь клиентам игрового e-commerce проекта. Ваша задача — поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, взаимодействуя с пользователями через чат и хелпдеск.

Что предстоит делать:
• Отвечать на обращения пользователей в чате и хелпдеске
• Помогать решать вопросы по заказам, оплатам и работе сервиса
• Работать с негативом и сложными ситуациями без конфликтов
• Передавать технически сложные кейсы нужным командам
• Заполнять информацию по обращениям и соблюдать внутренние процессы
• Предлагать улучшения для базы знаний и клиентского опыта

Что важно знать

Вам потребуется уверенное владение английским языком (от уровня B2) и грамотная письменная речь. Ожидается вежливое общение с пользователями, даже в сложных ситуациях. График работы 2/2, что позволяет поддерживать баланс между работой и отдыхом. Вы получите возможность развиваться в международном игровом проекте, получая поддержку от команды и доступ к обучению.