Customer Care Specialist (B2B SaaS)

Описание роли

На позиции Customer Care Specialist вы будете важным звеном в поддержке пользователей нашей высоконагруженной SaaS-платформы в области Affiliate Performance Marketing. Ваша работа будет заключаться в полном цикле обслуживания клиентов, начиная от первого запроса до полного решения их проблем и вопросов. Вы будете выступать в роли эксперта по продукту, что позволит вам глубже понимать потребности клиентов и предоставлять им качественную поддержку. Это ключевая роль, влияющая на общую удовлетворенность клиентов и их лояльность к продукту.

Ваши ключевые задачи:
• Поддержка пользователей от первого запроса до полного решения, включая обучение и работу с возражениями.
• Мониторинг стабильности системы и сотрудничество с командами разработки для решения технических задач.
• Глубокое изучение продукта, чтобы стать экспертом в области его функционала и возможностей.
• Проведение вебинаров и обучающих сессий для клиентов по использованию платформы.
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения продукта.
• Ведение документации по вопросам поддержки и разработка FAQ для пользователей.
• Участие в создании и улучшении внутренних процессов обслуживания клиентов.

Уникальность вакансии

Работа в Affise предоставит вам уникальную возможность стать частью динамичной команды в быстроразвивающейся AdTech компании. Мы ценим инициативу и стремление к обучению, поэтому наши сотрудники получают доступ к различным ресурсам для профессионального роста. Удаленная работа позволяет гибко планировать рабочее время, а также предоставляет возможность взаимодействовать с международной командой. Мы предлагаем конкурентоспособные условия работы, включая оплачиваемый отпуск и sick days, а также компенсации для важных жизненных событий, что демонстрирует наше внимание к благополучию сотрудников.

О компании Affise

Affise — это продуктовая AdTech компания, предлагающая SaaS-решения в области Affiliate Performance Marketing. Мы работаем с более чем 1000 клиентами по всему миру, помогая им эффективно управлять и оптимизировать свои маркетинговые кампании. За 10 лет на рынке мы достигли высокой степени удовлетворенности клиентов, которая составляет 99%. Наша команда состоит из профессионалов, которые стремятся к инновациям и постоянному развитию, что делает Affise идеальным местом для карьерного роста. Мы гордимся открытой корпоративной культурой и поддерживаем баланс между работой и личной жизнью наших сотрудников.