Customer Care Specialist (B2B SaaS)

Описание роли

На позиции Customer Care Specialist вы будете важным звеном в обеспечении поддержки пользователей высоконагруженной платформы Affise. Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, помогая им на каждом этапе взаимодействия с продуктом. Вы будете принимать запросы от пользователей и находить оптимальные решения для их проблем, что непосредственно влияет на качество обслуживания и репутацию компании. Ваша работа будет заключаться как в поддержке клиентов, так и в взаимодействии с другими командами для решения технических вопросов и улучшения продукта.

Ваши ключевые задачи:
• Поддержка пользователей продукта от первого запроса до окончательного решения, включая обучение и работу с возражениями.
• Мониторинг стабильности системы и сотрудничество с командами разработки для решения технических задач.
• Глубокое изучение продукта, выступление в роли эксперта и предоставление клиентам актуальной информации.
• Проведение обучающих сессий для новых пользователей и предоставление дополнительной информации по функционалу.
• Оценка и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания и продукта.
• Ведение отчетности по запросам и решениям для повышения эффективности работы.
• Участие в разработке внутренних процессов и улучшение клиентского опыта.

Уникальность вакансии

Работа в Affise предлагает уникальную возможность стать частью команды, которая обеспечивает поддержку более чем 1000 клиентов по всему миру. Вы получите доступ к высоконагруженной SaaS-платформе, которая активно используется в сфере Affiliate Performance Marketing. В компании ценят вклад каждого сотрудника и предоставляют возможности для профессионального роста. Привлекательные условия работы включают гибкий график, возможность работы из любой точки мира и щедрый пакет отпусков и больничных. Кроме того, компания предлагает компенсации в случае значительных личных событий, что подчеркивает ее заботу о сотрудниках.

О компании Affise

Affise — это продуктовая AdTech компания, которая развивает свою платформу в области Affiliate Performance Marketing с более чем 10-летним опытом на рынке. Мы гордимся тем, что имеем высокую оценку удовлетворенности клиентов, достигающую 99%. Компания зарекомендовала себя как надежный партнер для клиентов в разных странах, предоставляя решения, которые способствуют росту бизнеса. Affise активно инвестирует в технологии и развитие сотрудников, создавая условия для успешной работы и карьерного роста. Наша корпоративная культура основана на прозрачности, сотрудничестве и инновациях, что позволяет команде достигать высоких результатов.