Customer Care Specialist (B2B SaaS)

Описание роли

На позиции Customer Care Specialist вы будете ключевым звеном в обеспечении поддержки пользователей нашей высоконагруженной SaaS-платформы в области Affiliate Performance Marketing. Ваша основная задача заключается в помощи клиентам на всех этапах их взаимодействия с продуктом, начиная от первого запроса и заканчивая решением любых возникших вопросов. Вы будете выступать в роли эксперта по продукту и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, что напрямую влияет на успех компании.

Ваши ключевые задачи:
• Обеспечение поддержки пользователей от первого запроса до полного решения проблемы, включая обучение и работу с возражениями.
• Мониторинг стабильности системы и взаимодействие с командами разработки для решения технических вопросов.
• Глубокое изучение функционала продукта, чтобы быть способным предлагать клиентам лучшие решения.
• Участие в разработке и улучшении процессов взаимодействия с клиентами на основе полученной обратной связи.
• Проведение анализа потребностей клиентов и предоставление рекомендаций по улучшению продукта.
• Поддержка и улучшение документации, связанной с продуктом и службой поддержки.

Уникальность вакансии

Работа в Affise предоставляет уникальную возможность стать частью быстрорастущей AdTech-компании, которая обслуживает более 1000 клиентов по всему миру. Мы гордимся уровнем удовлетворенности наших клиентов, который составляет 99%, и активно работаем над тем, чтобы поддерживать этот стандарт. В команде вы будете работать в динамичной и поддерживающей среде, где ваша работа будет иметь реальное значение для пользователей. Мы предлагаем гибкий график работы, возможность удаленной работы из любой точки мира (с исключением РФ и РБ) и конкурентоспособную зарплату в размере 1500 USD в месяц.

О компании Affise

Affise — это инновационная продуктовая AdTech компания, специализирующаяся на разработке высоконагруженной SaaS-платформы в области Affiliate Performance Marketing. Мы имеем более 10 лет успешного опыта на рынке и на сегодняшний день обслуживаем более 1000 клиентов по всему миру. Наша цель — предложить простое и эффективное решение для управления партнерскими программами, и мы стремимся поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Наша команда состоит из профессионалов, которые активно работают над улучшением нашего продукта и обеспечивают лучший опыт для наших пользователей. Мы поддерживаем ценности открытости, инноваций и командной работы, что делает Affise отличным местом для профессионального роста и развития.