Специалист по работе с клиентами (B2B SaaS)

Описание роли

На позиции Специалиста по работе с клиентами в Affise вы будете играть ключевую роль в поддержке пользователей нашей высоконагруженной SaaS-платформы, занимающейся Affiliate Performance Marketing. Вы станете связующим звеном между клиентами и командой разработки, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и профессиональный рост пользователей. Основной задачей будет не только решение возникающих проблем, но и активное обучение клиентов, что позволяет им эффективно использовать все функции продукта.

Ваши ключевые задачи:
• Поддержка пользователей продукта от первого запроса до решения, включая обучение и поиск решений.
• Мониторинг стабильности системы и сотрудничество с командами разработки для решения технических задач.
• Глубокое изучение продукта (SaaS) и выступление в роли продуктового эксперта.
• Подготовка и проведение обучающих сессий для клиентов по использованию платформы.
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов.
• Обработка обратной связи от клиентов для улучшения функционала и сервиса.
• Взаимодействие с другими командами (маркетинг, продажи) для согласования действий и повышения общего уровня сервиса.

Уникальность вакансии

Работа в Affise предоставляет уникальную возможность стать частью международной команды, которая обслуживает более 1000 клиентов по всему миру. Мы ценим и поддерживаем профессиональный рост наших сотрудников, предлагая разнообразные возможности для обучения и развития. У нас высокая оценка удовлетворенности клиентов, что говорит о качественном подходе к обслуживанию и рабочей атмосфере. Кроме того, вы получите гибкость в управлении своим временем, а также возможность работать в динамичной и инновационной среде.

О компании Affise

Affise — это продуктовая AdTech компания, предоставляющая высоконагруженные SaaS-решения в области Affiliate Performance Marketing. С более чем 10-летним опытом на рынке, мы обслуживаем свыше 1000 клиентов по всему миру, включая крупные бренды и агентства. Наша цель — предоставить инструменты, которые позволяют эффективно управлять и оптимизировать партнерские программы. Мы ставим перед собой амбициозные задачи, поддерживаем инновации и стремимся к постоянному улучшению качества наших услуг. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, работающих в режиме полной удаленности, что позволяет нам наймать лучшие таланты независимо от их местоположения.