CRM-маркетолог

Описание роли

На позиции CRM-маркетолога вы будете отвечать за всестороннее развитие и управление направлением Customer Relationship Management на рынке Великобритании. Ваша ключевая задача — создание и внедрение эффективных CRM-стратегий, направленных на повышение retention, рост LTV и снижение уровня churn. Вы планируете и реализуете автоматизированные сценарии коммуникаций (триггеры и каскады) во всех каналах: email, push-уведомления, SMS, WhatsApp и in-app, обеспечивая персонализированный опыт пользователей сервиса MyFlowers (UK).

Ваши ключевые обязанности:
* Разработка и реализация CRM-стратегии и roadmap для международного e-commerce проекта.
* Настройка сегментации, автоворонок и аналитики в системе Mindbox: от технической интеграции до построения отчетности.
* Проведение RFM- и когортного анализа, организация A/B-тестов и выработка гипотез для улучшения показателей удержания.
* Формирование сценариев коммуникаций и контент-планов для разных сегментов клиентов.
* Взаимодействие с командами разработки, дизайна и продукт-менеджерами для внедрения новых маркетинговых модулей на сайте и в мобильном приложении.
* Построение сквозной аналитики по ключевым CRM-метрикам, мониторинг отклонений и оперативное принятие решений.
* Руководство небольшой командой, постановка задач, контроль сроков и качества исполнения.

Уникальность вакансии

Эта позиция предоставляет возможность самостоятельно выстраивать CRM-направление в международной компании и влиять на стратегические бизнес-решения. Среди преимуществ:
* Гибридный формат работы: сочетание удаленного режима с офисом в Москве (м. «Тульская») и гибким графиком.
* Прямой вклад в рост LTV и удержание клиентов на одном из ключевых рынков компании.
* Развитие экспертизы в Mindbox и мультиканальных коммуникациях в e-commerce.
* Поддержка участия в профильных конференциях, внутренних обучающих программах и внешних сертификациях.
* Возможность масштабирования успешных решений на другие регионы и формирования корпоративных best practices.

О компании

MyFlowers — международный сервис по доставке цветов с операционной базой в Великобритании и российским представительством под брендом Flor2U. Мы представлены более чем в 150 городах России и обеспечиваем моментальный комфорт покупки и уникальный клиентский опыт. Наша миссия — дарить радость и эмоции, внедряя современные технологии и глубокий анализ поведения пользователей. В команде ценятся творческий подход, data-driven решения и стремление к постоянному развитию.