CRM-маркетолог

Описание роли

На позиции CRM-маркетолога вы будете полностью управлять направлением CRM на рынке Великобритании, разрабатывать комплексные стратегии взаимодействия с клиентами и внедрять автоматизацию коммуникаций. Ваша задача — создание триггерных и каскадных сценариев в каналах push, email, SMS, WhatsApp и in-app, а также глубокий анализ показателей удержания и LTV. Контроль сегментации клиентской базы, проведение RFM- и когортного анализа, A/B-тестирование позволят оптимизировать коммуникации и повышать конверсию и retention пользователей.

Вы будете отвечать за построение roadmap CRM: определение ключевых KPI, разработку скриптов коммуникаций для разных сегментов, интеграцию с внешними аналитическими и BI-системами. Ожидается, что вы создадите комплексную стратегию reactivation-, win-back- и loyalty-кампаний на основе данных о поведении и ценности клиентов. В рамках задач вы будете вести переговоры с подрядчиками по рассылкам SMS и push-уведомлений, координировать работу дизайнеров при подготовке шаблонов писем и баннеров, а также контролировать корректность технической реализации триггеров. Результат вашей работы будет измеряться через повышение показателей Engagement Rate, открытий рассылок и снижение churn-rate.

Тесное взаимодействие с командой разработки сайта и мобильного приложения, постановка задач и контроль сроков позволят вам формировать единый клиентский путь и обеспечивать стабильный рост ключевых метрик e-commerce проекта.