CRM & Clienteling Manager по AI, Claude

Что за роль

Менеджер по CRM и клиентскому обслуживанию отвечает за управление клиентской базой и оптимизацию коммуникаций с клиентами. Основная задача заключается в использовании ИИ-платформы Claude для сегментации клиентов и создания персонализированных предложений.

Что предстоит делать

• Собирать сегменты клиентов из базы (1500 клиентов) с помощью Claude и строить план коммуникаций
• Вести поток общения с клиентами: звонки, рассылки в WhatsApp, личные сообщения
• Готовить персонализированные подборки товаров и вести VIP-сервис
• Составлять маркетинговый календарь и стратегию удержания клиентов
• Развивать программу лояльности с баллами и привилегиями
• Руководить менеджером по обзвону и отчитываться владельцу раз в неделю

Что потребуется

• Опыт от 3 лет в fashion-рознице, понимание премиум-сегмента
• Ежедневная работа с Claude и проверка данных
• Знание механизмов удержания клиентов
• Умение писать живые сообщения и считать деньги
• Свободный русский язык

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и использование современных технологий для оптимизации процессов. Удаленная работа с командой в Душанбе позволяет гибко управлять временем и задачами.