Conversation Designer (Client Automation)

Описание роли

На позиции Conversation Designer в Авиасейлс вы будете ключевым специалистом, отвечающим за проектирование и сборку логики работы саппорт-ассистента на платформе Dify. Ваша роль заключается в создании интуитивно понятных и эффективных сценариев взаимодействия с пользователями, которые помогут автоматизировать процесс обработки обращений до подключения оператора. Вы будете работать в команде, разрабатывая флоу обработки запросов, что существенно повысит качество клиентского сервиса и оптимизирует работу службы поддержки. Ваши действия будут направлены на улучшение пользовательского опыта и повышение уровня удовлетворенности клиентов.
В ваши ключевые задачи войдут:
— проектирование и сборка сценариев саппорт-ассистента для обработки пользовательских обращений;
— создание пошаговых флоу, обеспечивающих четкую логику взаимодействия до подключения оператора;
— трансформация продуктовых требований в логику диалога, адаптированного для платформы Dify;
— контроль корректности запросов и анализ их эффективности;
— сотрудничество с командой разработчиков и QA для интеграции и тестирования решений;
— участие в анализе данных для оптимизации сценариев на основе пользовательских взаимодействий;
— постоянное обновление и улучшение логики взаимодействия на основе обратной связи от пользователей.

Уникальность вакансии

Работа в Авиасейлс даст вам возможность стать частью инновационного проекта в области клиентской автоматизации, который активно развивает современные подходы к обслуживанию клиентов. Вы будете работать в динамичной команде, где ваши идеи и предложения будут цениться, а результаты вашей работы будут непосредственно влиять на качество обслуживания пользователей. Платформа Dify предоставляет широкие возможности для креативного подхода к проектированию диалогов, и вы сможете использовать свои навыки, чтобы создать эффективные и интуитивно понятные сценарии. Гибкий формат работы позволяет вам выбирать удобное время и место, что делает эту вакансию особенно привлекательной для тех, кто ценит свободу в работе.

О компании Авиасейлс

Авиасейлс — это ведущая компания в области онлайн-бронирования авиабилетов и туристических услуг, предлагающая своим клиентам удобные и быстрые решения. Мы стремимся к внедрению высоких технологий и постоянно ищем новые пути для улучшения клиентского опыта. Наша команда состоит из более 300 профессионалов, работающих по всему миру. Мы гордимся тем, что наши сервисы используют миллионы пользователей, и каждый день мы работаем над тем, чтобы сделать их опыт еще более комфортным и эффективным. Наша миссия — сделать путешествия доступными и удобными для каждого клиента.