Content & Support Operations Specialist

Описание роли

На позиции Content & Support Operations Specialist вы станете важным членом команды TeleStore, маркетплейса для браузерных приложений и цифровых товаров. Ваша основная задача — обеспечение безопасности платформы и поддержка пользователей. Вы будете проверять продукты перед публикацией, обрабатывать жалобы, а также помогать новым авторам адаптироваться к платформе. Вам предстоит работать с различными аспектами контент-модерации и поддержки пользователей, что влияет на общий опыт клиентов и авторов. Ведение отчётности и взаимодействие с командой также будут важными элементами вашей работы.
Ваши ключевые задачи:
• Модерация продуктов: проверка описаний, файлов и обложек перед публикацией.
• Принятие решений по продуктам: approve, reject, revision в соответствии с регламентом.
• Обработка жалоб и DMCA-запросов, реагирование на risk-алерты.
• Онбординг авторов: проверка новых продавцов и помощь в публикациях.
• Поддержка пользователей: ответы на вопросы и помощь в решении проблем через чат и email.
• Формирование FAQ и шаблонов ответов для упрощения работы с обращениями.
• Взаимодействие с тикет-системами и CRM для эффективного управления запросами.

Уникальность вакансии

Работа в TeleStore предоставляет уникальную возможность влиять на развитие нового маркетплейса. Вы будете частью команды, которая активно формирует процессы и улучшает пользовательский опыт. Полностью удалённый формат работы позволяет вам находиться в любом уголке мира, что создаёт гибкость и комфорт. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату в удобной валюте, возможность роста до Team Lead или Trust & Safety Lead, а также доступ к интересным проектам в области контент-модерации и поддержки пользователей.

О компании TeleStore

TeleStore — это маркетплейс, специализирующийся на браузерных приложениях, играх и цифровых товарах. Мы стремимся помочь разработчикам продавать свои веб-проекты без установки, а пользователям — получать мгновенный доступ к ним. Наша команда активно работает над улучшением платформы, что позволяет нам привлекать новых авторов и расширять ассортимент. Мы ценим инновации и стремимся к созданию безопасного и удобного пространства для наших пользователей и авторов.