Content & Support Operations Specialist (Remote)

Описание роли

На позиции Content & Support Operations Specialist вы будете играть ключевую роль в обеспечении безопасности и поддержки пользователей платформы TeleStore. Ваша работа будет состоять из нескольких основных направлений, включая модерацию контента, онбординг авторов и поддержку пользователей. Вы будете взаимодействовать с разработчиками и пользователями, включая обработку жалоб и реагирование на рисковые алерты, что в свою очередь поможет улучшить опыт пользователей и повысить доверие к платформе. Это важная роль, которая требует внимательности к деталям и способности работать в соответствии с установленными регламентами.

Ваши ключевые задачи:
• Модерация продуктов: проверка продуктов перед публикацией (описания, файлы, обложки), принятие решений по регламенту (approve/reject/revision), обработка жалоб и DMCA-запросов, реагирование на risk-алерты (chargebacks, подозрительная активность).
• Онбординг авторов: проверка новых продавцов (KYC, соцсети, профиль), помощь авторам в прохождении онбординга, сопровождение первых публикаций.
• Поддержка пользователей: ответы авторам и покупателям в чате и по email, помощь в решении вопросов и проблем, формирование FAQ и шаблонов ответов.

Уникальность вакансии

Работа в TeleStore предоставляет уникальную возможность влиять на развитие новой платформы, которая помогает разработчикам продавать свои веб-проекты без установки, а пользователям получать к ним мгновенный доступ. Ваша роль будет критически важной для формирования безопасной и надежной среды как для авторов контента, так и для покупателей. Мы поддерживаем удаленный формат работы, что позволяет вам работать из любого места мира, сохраняя гибкий график. К тому же, вы получите возможность расти в команде и развиваться до уровня Team Lead или Trust & Safety Lead по мере масштабирования команды.

О компании TeleStore

TeleStore — это маркетплейс браузерных приложений, игр и цифровых товаров, который помогает разработчикам продавать свои веб-проекты без установки. Мы активно работаем над созданием удобной и безопасной платформы, которая уже привлекла внимание множества разработчиков и пользователей. Наша команда сосредоточена на улучшении качества сервиса и обеспечении безопасности пользователей, что делает нас надежным партнером в сфере цифровых товаров. Мы ценим инновации и стремимся к созданию эффективных процессов, что позволяет нам оставаться конкурентоспособными на рынке. Наша миссия заключается в упрощении доступа к цифровым продуктам и поддержке разработчиков на всех этапах их работы.