Contact Center Supervisor

Описание роли

На позиции Contact Center Supervisor в FinTech-компании вы будете управлять работой контакт-центра, ориентированного на обслуживание клиентов в финансовой сфере. Главная цель — поддержка высокого уровня качества сервиса и эффективности работы операторов. В ваши задачи войдёт:
* Мониторинг дисциплины операторов, соблюдения скриптов и внутренних регламентов;
* Прослушивание звонков, анализ обращений и предоставление конструктивной обратной связи;
* Организация быстрых брифингов перед сменами и ежедневная поддержка команды;
* Обучение и адаптация новых сотрудников, развитие профессиональных навыков действующих агентов;
* Контроль ключевых показателей эффективности (SLA, скорость ответа, конверсия, качество обслуживания);
* Планирование расписания смен, распределение задач и оптимизация загрузки команды;
* Работа с комплексными и эскалированными обращениями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
* Подготовка регулярных отчётов по работе смены и выполнению KPI.

Уникальность вакансии

Эта роль позволит вам стать связующим звеном между клиентским опытом и бизнес-целями компании. Вы получите возможность:
* Достигать впечатляющих результатов в FinTech-среде с быстрыми итерациями и строгими стандартами качества;
* Внедрять и совершенствовать процессы внутри контакт-центра, используя передовые инструменты аналитики;
* Развивать свои управленческие навыки с очевидной перспективой роста до руководителя целого отдела;
* Работать в дружном коллективе специалистов, где ваши инициативы будут цениться и реализовываться;
* Участвовать в корпоративных тренингах и обмениваться опытом с коллегами из разных регионов.

О компании

Наша компания — инновационный FinTech-стартап, специализирующийся на разработке цифровых банковских продуктов и платежных решений. Мы стремимся к максимальному удобству и безопасности сервиса для пользователей по всему миру. В коллективе ценятся проактивность, ответственность и желание постоянно учиться. Работа в офисе в Пафосе обеспечивает комфортные условия и возможность живого общения, а чёткие внутренние процессы помогают сосредоточиться на развитии клиентов.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw