Contact Center Supervisor

Описание роли

На позиции Contact Center Supervisor вы станете ключевым звеном в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса в FinTech-компании. Вы будете курировать команду операторов, контролировать показатели качества обслуживания и способствовать выполнению бизнес-целей, связанных с удовлетворённостью клиентов и конверсией. Ваша работа напрямую влияет на лояльность пользователей и репутацию компании в конкурентном секторе финансовых технологий.

В ваши основные обязанности войдут:
• Мониторинг работы операторов: контроль дисциплины, анализа качества звонков и соблюдения скриптов;
• Проведение быстрых брифингов и ежедневная поддержка команды;
• Прослушивание звонков, выявление ошибок и предоставление конструктивной обратной связи;
• Обучение новых сотрудников, проведение мини-тренингов и наставничество;
• Отслеживание и анализ KPI (SLA, скорость ответа, конверсия, качество взаимодействия);
• Планирование графиков смен, распределение задач и управление нагрузкой;
• Работа с сложными или эскалированными обращениями клиентов до полного решения;
• Подготовка кратких отчётов о сменах и результатах работы команды.

Особенности вакансии

• Офис в Пафосе: работа только on-site в комфортном контакт-центре;
• Конкурентная зарплата €2500 без задержек и регуляций;
• Чёткие процессы и постоянная поддержка со стороны HR;
• Карьерный рост до руководителя департамента — докажите результатом!
• Возможность применять аналитические навыки при расчёте и оптимизации KPI;
• Рабочий язык — английский и украинский (предпочтение украинским кандидатам).

О компании

Мы — динамично развивающаяся FinTech-компания на Кипре, которая специализируется на современных решениях для онлайн-платежей и кредитования. Наша миссия — сделать финансовые услуги доступными и понятными для каждого клиента. Мы стремимся к инновациям, оперативности и высокому качеству обслуживания. Присоединяясь к нам, вы работаете в мультикультурном коллективе, получаете доступ к внутренним HR-инициативам и участвуете в развитии передовых финансовых продуктов.